עדכונים בנושא iDigital
10 באוקטובר, 2009
חברים יקרים, יש ברשותי עדכון קצר בנושא iDigital!
על מנת לקדם את העניין ולברר האם באמת קיימת מדיניות מצד אפל מול הPremium Resellers שלה, שדורשת מiDigital להשאיר ל21 יום את המחשב במעבדות שלה, החלטתי שאני עושה צעד.
פניתי אל חברה בריטית בשם Square שמהווה אחת מחברות ה Premium Reseller של אפל בבריטניה, שלחתי אליהם אימייל בבקשה לשאול, מהי מדיניות תיקון מוצרים של אפל, בנוגע לתיקון מחשבי Mac שנקנו בארה"ב ובישראל ולאו דווקא בבריטניה, שאלתי האם אני צריך להשאיר את המחשב אצלם על מנת לבדוק מול אפל אם יש למחשב אחריות או לא, ואם אפשר לתקנו או לא.
התשובה שקיבלתי חד משעמית:
All we need is the serial number of your machine and we can check the warranty status for you online.
There are cases where a proof of purchase is required to establish warranty status, especially after the frist year of standard warranty.
כלומר, כל שנדרש בעבורם, הוא שאתן את הSerial Number של מחשב המק, ויש ברשותם גישה למאגר המידע של אפל, בו הם בודקים האם יש למחשב אחריות או לא.
כאשר שאלתי מה לגבי זמן התיקון, כמה זמן לוקח התיקון של מחשב מק שנמצא, או לא נמצא באחריות, קיבלתי את התשובה הבאה:
Depending on the type of problem the repair can take more or less time but usually the whole process is over in more or less two weeks.
זמן התיקון של המחשב, תלוי בבעיות שיש בו, לרוב זה לוקח באיזור השבועיים.
אז אני שואל עכשיו שאלה נוספת, ערן תור, מי קבע את מדיניות ה21 יום? אני, וכל המקיסטים הישראלים מחכים לתשובה מכם.
שימרו פוסט זה במועדפים, בו אפרסם כל עדכון שהוא שיש ברשותי בנושא.
עדכון 2:
חברים יקרים, עדכון נוסף, בעת שפניתי אל Square פניתי אל מספר Premium Resellers נוספים, על מנת לוודא שהמצב הוא אכן אותו המצב בכל העולם, ולא רק במקום ספציפי, וקיבלתי תשובה דומה לאותן השאלות, מנציגות שוודית של אפל בשם Kantro. להלן התשובה שקיבלתי לבדיקת האחריות מצד קנטרו:
It shouldn't take them more then a couple of minutes to check if the warranty is still valid, since Apple has a web service for the support personnel to check this via the serial number. On the other hand, if you didn't register your Apple Care Protection Plan on the Apple website when you bought it, it could take longer to investigate.
ובכן, בהחלט יש לאפל מערכת אינטרנט טכנולוגית לבדיקת אחריות מחשבים באמצעות Serial Number של המחשב הנייד, ואין צורך אמיתי בהשארת המחשב פיזית, במעבדות.
עדכון 3:
קבלו עדכון נוסף, Premium Reseller ספרדי, בשם Benotac מגיב לשאלותיי בתשובה הבאה:
מאת גיל ברגר
בנושאים: 
10 באוקטובר, 2009 בשעה 18:49
קבל ח"ח אחי, בהצלחה
10 באוקטובר, 2009 בשעה 20:24
מישהוא בדק בירצינות אם יש אפשרות לתחרות מול אוידיגי או שיש להם חוזה בילעדי בארץ?
מה לגבי אפל בחלונות הגבוהים, איזו שהי תגובה רשמית מהם?
10 באוקטובר, 2009 בשעה 21:00
דבר ראשון – כל הכבוד. זה קצת יותר נורמלי מאשר האימיילים שנשאלים לחנויות אפל.
עכשיו לבעיה שעדיין קיימת. אידיגיטל מתעקשת שיש להם הוראות מאפל, הם גם מוכנים (כנראה, ואת זה אני כותב מרשמים שלי משיחות עם גורמים שונים) לעמוד מול משפט אם צריך. גם בעקבות העצומה והכתבה הטלוויזיונית הם לא משנים את דעתם והם פעלו עם יועצים משפטיים. הם אולי מעצבנים, אבל הם לא טפשים. אני מנסה להבין על מה הם נשענים. הם לא חושפים מסמכים והם לא אמורים לעשות את זה אם לא בא להם. אין להם שום חובה אמיתית ומשפטית לעשות את זה.
הנקודה השנייה שרלוונטית יותר – למרות שיש מקרים שאני מקבל גם לאימייל לבדיקה של אנשים שהמתינו המון זמן לטיפול, הרבה מהפניות של מחשבי חו"ל מטופלים בתוך שבועיים. מה שגורם לי להיות מבולבל עוד יותר מההצהרה של 21 יום.
המסקנה? לא יודע. כל העניין הזה מבלבל מאוד.
10 באוקטובר, 2009 בשעה 21:13
הפוסט הזה הוא צעד חשוב בכל הסיפור הזה, אבל אני בספק אם הוא ישנה משהו.
10 באוקטובר, 2009 בשעה 23:33
זיו אני אגיד לך מה ההבדל
1. אפל עצמה נמצאת בבריטניה כך שהנגישות גבוהה יותר לחלפים.
2. בבריטנה כמו רוב מדינות אירופה תקופות החגים החופשות הן אותו הדבר מה שלא קורה בישראל כך שכל התעבורה של אי דיגיטל מול אפל נפגעת בתקופות החגים והחופשים
תסכימו איתי שאי אפשר לזגזג פעם שבועיים ופעם 3 לפי תקופות החגים
זה לדעתי הסיבה !!!
איידיגיטל לא טפשים הם עשו פה שינוי רציני בארץ עם המק
לא נראה לי שבגלל גחמות של החברה הם יהרסו את כל מה שהם בנו
לא נראה לי שזה יעודד אנשים לקנות פה מחשבי מק ……
אבל המאבק צודק צריך לנסות למצא פתרונות יצירתיים איך לצמצם את הזמן
אני מסכים 100%
אני עם מחשב מחול רק מתפלל שלא יקרה לו כלום
21 זה אכן טרוף!!!!!!!!!!!!
11 באוקטובר, 2009 בשעה 15:14
תראה אלכס,
הבעיה שלי זה שהצלחנו למצוא הוכחות לשני דברים:
1. שהמחשבים יושבים סתם במעבדות של iDigital במשך 21 ימים – עוד בהתחלה הצליחו להוכיח זאת באמצעות פניה פשוטה לאפל, בו נענו אנשים ששאלו אם יש בקשה לבדיקת אחריות למחשב שלהם בתשובה של "אין בקשה", וזאת אחרי מספר ימים שהמחשב שלהם שוכב במעבדה של iDigital
2. עכשיו גם יש לנו הוכחה שאין באמת שום חוק/הסכם/נייר כזה של אפל מול הPremium Resellers של אפל שדורש 21 יום תיקון.
11 באוקטובר, 2009 בשעה 21:20
תראה לי נראה ש 14 יום זה זמן סביר 21 זה באמת לא בסדר
בכל זאת אם לדוגמא מסרת מחשב ביום חמישי אז תחשוב שיש תור לפניך מעבדה סגורה עד יום ראשון אפל סגורים בראשון כאילו רק 5 ימים אחרי נשלחת הפניה לאפל זה במקרה בגרוע איך שנוהגים לחשב סיבוכיות בעולם המחשבים
ועכשיו לא יודע כמה זמן צריך להתבחבש עם אפל הכוחניים האלה
והם כאלה זה ברור לפי ההתנהלות שלהם …..
לא יודע צריך משהו באמצע אבל נחייה ונראה
בכל מקרה סחטין על ההשקעה שלך ושל כל החברה……
12 באוקטובר, 2009 בשעה 20:21
קבלו עדכון נוסף, הפעם תשובה מצד קנטרו, נציגות שוודית של אפל.
אז יש מערכת לבדיקת אחריות, וזה לוקח רק מספר דקות לבדוק אם קיימת אחריות או לא.
14 באוקטובר, 2009 בשעה 10:33
רק אל תשכחו שיש הבדל ענק בין מינימום! 21 יום (לא תלוי בכלום) ובין מקסימום! 14 יום, תלוי בתקלה.