חברים יקרים, יש ברשותי עדכון קצר בנושא iDigital!

על מנת לקדם את העניין ולברר האם באמת קיימת מדיניות מצד אפל מול הPremium Resellers שלה, שדורשת מiDigital להשאיר ל21 יום את המחשב במעבדות שלה, החלטתי שאני עושה צעד.

פניתי אל חברה בריטית בשם Square שמהווה אחת מחברות ה Premium Reseller של אפל בבריטניה, שלחתי אליהם אימייל בבקשה לשאול, מהי מדיניות תיקון מוצרים של אפל, בנוגע לתיקון מחשבי Mac שנקנו בארה"ב ובישראל ולאו דווקא בבריטניה, שאלתי האם אני צריך להשאיר את המחשב אצלם על מנת לבדוק מול אפל אם יש למחשב אחריות או לא, ואם אפשר לתקנו או לא.

התשובה שקיבלתי חד משעמית:

All we need is the serial number of your machine and we can check the warranty status for you online.
There are cases where a proof of purchase is required to establish warranty status, especially after the frist year of standard warranty.

כלומר, כל שנדרש בעבורם, הוא שאתן את הSerial Number של מחשב המק, ויש ברשותם גישה למאגר המידע של אפל, בו הם בודקים האם יש למחשב אחריות או לא.
כאשר שאלתי מה לגבי זמן התיקון, כמה זמן לוקח התיקון של מחשב מק שנמצא, או לא נמצא באחריות, קיבלתי את התשובה הבאה:

Depending on the type of problem the repair can take more or less time but usually the whole process is over in more or less two weeks.

זמן התיקון של המחשב, תלוי בבעיות שיש בו, לרוב זה לוקח באיזור השבועיים.
אז אני שואל עכשיו שאלה נוספת, ערן תור, מי קבע את מדיניות ה21 יום? אני, וכל המקיסטים הישראלים מחכים לתשובה מכם.

שימרו פוסט זה במועדפים, בו אפרסם כל עדכון שהוא שיש ברשותי בנושא.

עדכון 2:

חברים יקרים, עדכון נוסף, בעת שפניתי אל Square פניתי אל מספר Premium Resellers נוספים, על מנת לוודא שהמצב הוא אכן אותו המצב בכל העולם, ולא רק במקום ספציפי, וקיבלתי תשובה דומה לאותן השאלות, מנציגות שוודית של אפל בשם Kantro. להלן התשובה שקיבלתי לבדיקת האחריות מצד קנטרו:

It shouldn't take them more then a couple of minutes to check if the warranty is still valid, since Apple has a web service for the support personnel to check this via the serial number. On the other hand, if you didn't register your Apple Care Protection Plan on the Apple website when you bought it, it could take longer to investigate.

ובכן, בהחלט יש לאפל מערכת אינטרנט טכנולוגית לבדיקת אחריות מחשבים באמצעות Serial Number של המחשב הנייד, ואין צורך אמיתי בהשארת המחשב פיזית, במעבדות.

עדכון 3:

קבלו עדכון נוסף, Premium Reseller ספרדי, בשם Benotac מגיב לשאלותיי בתשובה הבאה:

]]> http://shtrudel.gilberger.com/macappeal/%d7%a2%d7%93%d7%9b%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%9d-%d7%91%d7%a0%d7%95%d7%a9%d7%90-idigital/feed/ 9 http://shtrudel.gilberger.com/macappeal/%d7%9e%d7%96%d7%9e%d7%99%d7%9f-%d7%90%d7%aa%d7%9b%d7%9d-%d7%9c%d7%93%d7%95-%d7%a7%d7%a8%d7%91/ http://shtrudel.gilberger.com/macappeal/%d7%9e%d7%96%d7%9e%d7%99%d7%9f-%d7%90%d7%aa%d7%9b%d7%9d-%d7%9c%d7%93%d7%95-%d7%a7%d7%a8%d7%91/#comments Sun, 04 Oct 2009 10:48:21 +0000 ‫גיל ברגר‬ http://shtrudel.gilberger.com/?p=176

אתם מוזמנים להתעדכן בפוסט העדכונים שפרסמתי כאן חדשות ועדכונים בנושא.

ערן תור, איידיגיטל, אפל, תומכי אפל, וחולי מקאפיל יקרים,

iDigital, לפני כשנתיים תפסתם את מקומה המחפירה של חברת ידע בתור נציגתה של אפל בישראל. הדבר נראה כטוב, כעידן חדש לנו, למשתמשי המק. אך כעבור שנתיים, אנו מגלים שלא הכל ורוד ויפה, ויש לנו הרבה תלונות. אפל אשר מייצגת סמל סטטוס בכל רחבי העולם, אשר מביאה לנו מוצר חדש ורענן כל שנה בחרה בכם להנהיג אותם כאן בישראל!
אך לטעמי, עבודתכם אינה ראויה לשבח, ואינה ראויה כלל.

ערן, אני גיל. לאחרונה רכשתי מחשב באפל בחנות בוושינגטון. למרות זאת, אותי לא קניתם, ואם לא הייתי מודע ליתרונות של מק אל מול PC, לא הייתם מצליחים לשכנע אותי לקנות אחד.

תגיד ערן, למה כשפה אני לוחץ על ישראל, זה לא מפנה לאתר של איידיגיטל? למה בעמוד הזה, שנותן לינקים לרוב הנציגיות של אפל בכל העולם, אין מילה על איידיגיטל? למה בעמוד הפנימי הזה, שמספק מידע על האייפון בישראל, אין לא לוגו של איידיגיטל, אלא רק סמלים של אורנג', פלאפון וסלקום? למה אפילו לא מוזכרת מילה אחת על איידיגיטל בדף הזה? אולי בגלל שהאייפון לא מגיע לישראל בגללך, ערן? אולי בגלל שאתם מבצע את העבודה שמוטלת עליך לעשות בצורה שגויה? אולי כי אתה צריך להבין שנציגות של אפל, צריכה לייצג אותה, ואפל מתביישת באיידיגיטל, פלא יצירתך? כל אדם שתשאל, בין אם היה בזמן האחרון בנציגות ברמת אביב, כדי להתחנן שיתקנו את המק האמריקאי שלו, ובין אם זה מישהו שבא לקנות אצלכם מקלדת של אפל, יגיד לכם תשובה דיי דומה, שאתה בטח יכול לדקלם, גם את התשובה לזה, שמתחילה במילה "מכס" או "מיסים".

אז תראה ערן, אני בהחלט מעריץ אותך על זה שהיה לך האומץ להיכנס לעולם אפל בישראל, עם כל התלונות והבכיינות של כולנו, וגם שלי, והדרישה לפרפקציוניזם שרואים רק באפל, ובאת לנסות לחולל בעולם הזה שינוי בישראל שהצלחת למצות בנתיים בצורה מאוד חלקית, חברת ידע שהייתה כאן קודם הייתה אחד מהכשלונות הכי מבישים שאפל עשתה כאשר איפשרה לה להיות Premium Reseller שלה. ואתה הבאת שינוי, פתחת שתי חנויות, קידמת את אפל, בהחלט רואים מגמת עליה, אבל אפשר יותר ערן, המחירים בהחלט ירדו, אבל יש עוד לאן להתקדם, ואני חושב שאתה מבין את זה. היה מספיק, ערן, אם הייתה רק חנות אחת, אבל המחירים היו טובים קצת יותר. לחנות נוספת הייתי, במקומך, מתקדם לכבוד חצי מליון מחשבי מק פועלים ותומכים בiDigital. מה שאין לך כרגע.

אפל זה סמל סטטוס, ואנשים קונים אפל, גם בארץ, כי אי אפשר להביא מחו"ל לפעמים. ובכל זאת, ערן, קניתי עכשיו מקבוק פרו, אמריקאי, ב9,000 שקל, שבארץ היה עולה לי 16,000 שקל. למה אני צריך להוציא עוד 7,000[!] שקל, כלומר, כמעט פי שתיים על מק בארץ? אז נכון, את מחירי האייפודים הורדת בצורה מדהימה, ואני מעריך אותך מאוד על זה, כי זה בהחלט, כמו שאתה רואה, מגדיל את נתח השוק של האייפודים בארץ. אבל עכשיו אתה כלוא בבעיה אחרת, אתה שוכח שיש לאפל גם מחשבים ולהם יש הרבה מאוד מה להציע. המטרה שלך היא גם להגדיל את נתח השוק של מחשבי המק בארץ, לא כך? תוריד מחירים ערן, תוריד מחירים, אפילו ב1000 שקל. ואתה צריך להבין, שאם מישהו החליט לקנות את המק שלו בארה"ב ולא בארץ כי יותר נוח לו/יותר זול לו/הוא סתם מעדיף, אז כנראה שהסיבה מספיק טובה בשבילו, ובתור נציגות של אפל אתה צריך לכבד את זה. הרי זה אבסורד שאדם שיש לו Apple Care, אחריות בינלאומית מורחבת לשלוש שנים של החברה שבזכותה אתה מרוויח את לחמך, לא יקבל את השירות שלו בצורה מיידית, לא? כאן, בוא לקראתנו, תבין, שאם לא תבוא לקראתנו, תפסיד את תעודת הPremium Reseller שלך מאפל, כי אם הלקוחות לא מרוצים, אפל לא מרוצה.

ערן, אתה רוצה לנהל נציגות רשמית של אפל ביום מן הימים, סביר להניח, לא? נציגות שאין לה מגבלות, נציגות שהיא אפל, לא? אם כן, יש צורך בשינוי תפיסה דחוף, תחשוב על נוסחה כזאת:

לבסוף ערן, אני מקווה שאתה מבין, המקיסטים הישראלים צריכים את התמיכה, ומחכים למושיע, אתה יכול להיות או המלאך שמושיע או השטן שפוגע עוד יותר, וכולם מחכים לזה שתהיה המלאך שמוציא את כולנו מזה. עד עכשיו, היו לך רק בעיות שטן. תעשה שינוי, שכח לרגע מהכסף ומהראווה, ובאמת תהיה שם, בשביל כולנו, ובשביל שהעולם הזה יהיה קצת יותר לבן וקצת מלא יותר בתפוחים נגוסים.

ערן, נוסף על זה הייתי ממליץ לך להציץ מדי פעם ברשימת החתומים על העצומה שהולכת וגדלה מרגע לרגע כנגד המדיניות שבנית באיידיגיטל, בנושא תיקון המחשבים שאינם ישראלים. את סיפורו של אחד מהנפגעים תוכל לקרוא ב http://oydigital.com ועל העצומה שתגרום לשינוי אתה מוזמן לראות ב http://bit.ly/4qJbiz , וכולכם מוזמנים לחתום עליה.

חברים יקרים, ערן, מייצג של ערן, או כל אדם אחר שקשור באיידיגיטל או אפל, אשמח לשמוע את תגובותיכם בנושא.

אתם מוזמנים להפיץ  פוסט זה בכל מקום.

אתם מוזמנים להתעדכן בפוסט העדכונים שפרסמתי כאן חדשות ועדכונים בנושא.